# Unerklärliche Zahlungen

Wir hoffen, dass Ihnen das Abonnement oder die Mikrotransaktion, die Sie kürzlich für eins unserer Spiele abgeschlossen haben, Spaß bereitet. Wenn Sie Fragen zu Zahlungen an Jagex Games Studio haben, folgen Sie bitte den Schritten unten:

### Nicht erkannte Zahlung <a href="#nicht-erkannte-zahlung" id="nicht-erkannte-zahlung"></a>

Wenn Sie eine Zahlung an Jagex Games Studio nicht erkennen, fragen Sie bitte in Ihrem Haushalt nach, ob jemand Ihre Karte zur Zahlung genutzt hat.

Wenn Sie diese Zahlung nach wie vor nicht erkennen, rufen Sie unsere [Hilfeseite für Zahlungen](https://support.runescape.com/hc/de/articles/206827535) auf.

Wenn Sie uns kontaktieren, müssen Sie folgende Angaben machen, damit wir sicherstellen können, dass Sie eine schnelle Antwort erhalten.

**Sie sind kein Kunde von Jagex**

Bitte geben Sie Folgendes an:

* Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern auf Ihrer Karte. Bitte geben Sie **NICHT** die vollständige Kartennummer in der E-Mail an.
* Den Namen des Karteninhabers, wie er auf der Karte steht.
* Den Betrag und die Währung der Zahlung, die mit Ihrer Karte getätigt wurde.
* Das Datum der getätigten Zahlung.
* Jegliche E-Mails, die Sie bezüglich dieser Zahlung erhalten haben.

**Sie oder jemand in Ihrem Haushalt ist ein Kunde von Jagex**

Bitte machen Sie die oben genannten Angaben und geben Sie zusätzlich Folgendes an:

* Den Anzeigenamen des Spielkontos oder den Loginnamen/die Login-E-Mail-Adresse.

Wir versuchen, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten, zur Hauptgeschäftszeit kann es aber etwas länger dauern. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.

### Anfragen zu einer von Ihnen getätigten Zahlung <a href="#anfragen-zu-einer-von-ihnen-getatigten-zahlung" id="anfragen-zu-einer-von-ihnen-getatigten-zahlung"></a>

Wenn Sie Fragen zu mehrfachen oder doppelten Zahlungen haben, die mit Ihrem Konto getätigt wurden, rufen Sie unsere [Hilfeseite für Zahlungen](https://support.runescape.com/hc/de/articles/206827535-Unerkannte-Abbuchungen) auf.

Wenn Sie uns kontaktieren, müssen Sie folgende Angaben machen, damit wir sicherstellen können, dass Sie eine schnelle Antwort erhalten.

* Den Anzeigenamen des Spielkontos oder den Loginnamen/die Login-E-Mail-Adresse.
* Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern auf Ihrer Karte. Bitte geben Sie **NICHT** die vollständige Kartennummer in der E-Mail an.
* Den Namen des Karteninhabers, wie er auf der Karte steht.
* Den Betrag und die Währung der Zahlung, die mit Ihrer Karte getätigt wurde.
* Das Datum der getätigten Zahlung.
* Jegliche E-Mails, die Sie bezüglich dieser Zahlung erhalten haben.

Wir versuchen, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten, zur Hauptgeschäftszeit kann es aber etwas länger dauern. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://legal.jagex.com/de-de/docs/policies/unexplained-payments.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.