Paiements inexpliqués

Nous espérons que vous êtes satisfait de l'abonnement que vous avez acheté ou de la microtransaction que vous avez effectuée pour l'un de nos jeux. En cas de questions relatives à un paiement versé à Jagex Games Studio, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

Paiement inexpliqué

Si vous ne reconnaissez pas un paiement versé à Jagex Games Studio, veuillez demander aux membres de votre foyer s'ils ont utilisé votre carte pour effectuer ce paiement.

Si ce paiement reste inexpliqué, rendez-vous sur nos pages d'aide relatives aux paiements ici.

Lorsque vous nous contacterez, vous devrez également fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous répondre au plus vite.

Vous n'êtes pas un client de Jagex

Merci de nous indiquer les informations suivantes :

• Les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire. N'ENVOYEZ PAS le numéro complet de votre carte par courriel.

• Le nom du détenteur de la carte, comme indiqué sur votre carte bancaire.

• La valeur et la devise du paiement effectué avec votre carte.

• La date de prélèvement du paiement.

• Tout courriel que vous avez reçu à propos de ce paiement.

Vous ou l'un des membres de votre foyer êtes un client de Jagex

Merci de nous indiquer les informations listées ci-dessus, ainsi que celles figurant ci-dessous :

• Le pseudo ou le nom/l'adresse électronique de connexion du compte.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les requêtes dans un délai de 48 heures, cependant cela peut prendre plus de temps en période chargée. Nous vous remercions pour votre patience.

Demandes relatives à de multiples paiements effectués

En cas de questions concernant des paiements multiples ou dupliqués effectués depuis votre compte, rendez-vous sur nos pages d'aide ici.

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• Les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire. N'ENVOYEZ PAS le numéro complet de votre carte par courriel.

• Le nom du détenteur de la carte, comme indiqué sur votre carte bancaire.

• La valeur et la devise du paiement effectué avec votre carte.

• La date de prélèvement du paiement.

• Tout courriel que vous avez reçu à propos de ce paiement.

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