Pagamentos Inexplicáveis
Esperamos que você goste da assinatura ou microtransação que adquiriu recentemente para um dos nossos jogos. Se tiver alguma dúvida sobre pagamentos feitos à Jagex Games Studio, siga as etapas delineadas abaixo:
Pagamento não explicado
Se você não reconhecer um pagamento que tenha sido feito à Jagex Games Studio, pergunte aos seus familiares se utilizaram o seu cartão para realizar o pagamento.
Se ainda assim não conseguir explicar esse pagamento, acesse a nossa área de suporte para pagamentos aqui.
Ao entrar em contato conosco, você também precisará fornecer as informações a seguir, para que possamos garantir que você receba uma resposta rápida.
Se você não for cliente da Jagex
Forneça o seguinte:
Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão. NÃO envie o número do cartão completo por e-mail.
O nome do titular do cartão, conforme escrito no próprio.
A quantia e a moeda na qual o pagamento com o cartão foi efetuado.
A data na qual o pagamento foi realizado.
Quaisquer e-mails que você tenha recebido sobre esse pagamento.
Se você ou um membro da sua família forem clientes da Jagex
Forneça as informações listadas acima, além de:
O nome de exibição da conta ou nome/endereço de e-mail de login.
Tentamos responder todas as solicitações dentro de 48 horas; no entanto, isso pode demorar mais durante períodos de alta demanda. Agradecemos pela sua paciência.
Perguntas relacionadas à realização de múltiplos pagamentos
Se tiver perguntas relacionadas a pagamentos múltiplos ou duplicados, acesse a nossa área de ajuda sobre pagamentos aqui.
Ao entrar em contato conosco, você também precisará fornecer as informações a seguir, para que possamos garantir que você receba uma resposta rápida.
O nome de exibição da sua conta ou nome/endereço de e-mail de login.
Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão. NÃO envie o número do cartão completo por e-mail.
O nome do titular do cartão, conforme escrito no próprio.
A quantia e a moeda na qual o pagamento com o cartão foi efetuado.
A data na qual o pagamento foi realizado.
Quaisquer e-mails que você tenha recebido sobre esse pagamento.
Tentamos responder todas as solicitações dentro de 48 horas; no entanto, isso pode demorar mais durante períodos de alta demanda. Agradecemos pela sua paciência.
Atualizado