# Pagamentos Inexplicáveis

Esperamos que você goste da assinatura ou microtransação que adquiriu recentemente para um dos nossos jogos. Se tiver alguma dúvida sobre pagamentos feitos à Jagex Games Studio, siga as etapas delineadas abaixo:

### Pagamento não explicado <a href="#pagamento-nao-explicado" id="pagamento-nao-explicado"></a>

Se você não reconhecer um pagamento que tenha sido feito à Jagex Games Studio, pergunte aos seus familiares se utilizaram o seu cartão para realizar o pagamento.

Se ainda assim não conseguir explicar esse pagamento, acesse a nossa área de suporte para pagamentos [aqui](https://support.runescape.com/hc/pt-br/articles/206827535-Cobran%C3%A7a-desconhecida).

Ao entrar em contato conosco, você também precisará fornecer as informações a seguir, para que possamos garantir que você receba uma resposta rápida.

**Se você não for cliente da Jagex**

Forneça o seguinte:

* Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão. **NÃO** envie o número do cartão completo por e-mail.
* O nome do titular do cartão, conforme escrito no próprio.
* A quantia e a moeda na qual o pagamento com o cartão foi efetuado.
* A data na qual o pagamento foi realizado.
* Quaisquer e-mails que você tenha recebido sobre esse pagamento.

**Se você ou um membro da sua família forem clientes da Jagex**

Forneça as informações listadas acima, além de:

* O nome de exibição da conta ou nome/endereço de e-mail de login.

Tentamos responder todas as solicitações dentro de 48 horas; no entanto, isso pode demorar mais durante períodos de alta demanda. Agradecemos pela sua paciência.

### Perguntas relacionadas à realização de múltiplos pagamentos <a href="#perguntas-relacionadas-a-realizacao-de-multiplos-pagamentos" id="perguntas-relacionadas-a-realizacao-de-multiplos-pagamentos"></a>

Se tiver perguntas relacionadas a pagamentos múltiplos ou duplicados, acesse a nossa área de ajuda sobre pagamentos [aqui](https://support.runescape.com/hc/pt-br/articles/206827535-Cobran%C3%A7a-desconhecida).

Ao entrar em contato conosco, você também precisará fornecer as informações a seguir, para que possamos garantir que você receba uma resposta rápida.

* O nome de exibição da sua conta ou nome/endereço de e-mail de login.
* Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão. **NÃO** envie o número do cartão completo por e-mail.
* O nome do titular do cartão, conforme escrito no próprio.
* A quantia e a moeda na qual o pagamento com o cartão foi efetuado.
* A data na qual o pagamento foi realizado.
* Quaisquer e-mails que você tenha recebido sobre esse pagamento.

Tentamos responder todas as solicitações dentro de 48 horas; no entanto, isso pode demorar mais durante períodos de alta demanda. Agradecemos pela sua paciência.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://legal.jagex.com/pt-br/docs/policies/unexplained-payments.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.