# Pagamentos Inexplicáveis

Esperamos que você goste da assinatura ou microtransação que adquiriu recentemente para um dos nossos jogos. Se tiver alguma dúvida sobre pagamentos feitos à Jagex Games Studio, siga as etapas delineadas abaixo:

### Pagamento não explicado <a href="#pagamento-nao-explicado" id="pagamento-nao-explicado"></a>

Se você não reconhecer um pagamento que tenha sido feito à Jagex Games Studio, pergunte aos seus familiares se utilizaram o seu cartão para realizar o pagamento.

Se ainda assim não conseguir explicar esse pagamento, acesse a nossa área de suporte para pagamentos [aqui](https://support.runescape.com/hc/pt-br/articles/206827535-Cobran%C3%A7a-desconhecida).

Ao entrar em contato conosco, você também precisará fornecer as informações a seguir, para que possamos garantir que você receba uma resposta rápida.

**Se você não for cliente da Jagex**

Forneça o seguinte:

* Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão. **NÃO** envie o número do cartão completo por e-mail.
* O nome do titular do cartão, conforme escrito no próprio.
* A quantia e a moeda na qual o pagamento com o cartão foi efetuado.
* A data na qual o pagamento foi realizado.
* Quaisquer e-mails que você tenha recebido sobre esse pagamento.

**Se você ou um membro da sua família forem clientes da Jagex**

Forneça as informações listadas acima, além de:

* O nome de exibição da conta ou nome/endereço de e-mail de login.

Tentamos responder todas as solicitações dentro de 48 horas; no entanto, isso pode demorar mais durante períodos de alta demanda. Agradecemos pela sua paciência.

### Perguntas relacionadas à realização de múltiplos pagamentos <a href="#perguntas-relacionadas-a-realizacao-de-multiplos-pagamentos" id="perguntas-relacionadas-a-realizacao-de-multiplos-pagamentos"></a>

Se tiver perguntas relacionadas a pagamentos múltiplos ou duplicados, acesse a nossa área de ajuda sobre pagamentos [aqui](https://support.runescape.com/hc/pt-br/articles/206827535-Cobran%C3%A7a-desconhecida).

Ao entrar em contato conosco, você também precisará fornecer as informações a seguir, para que possamos garantir que você receba uma resposta rápida.

* O nome de exibição da sua conta ou nome/endereço de e-mail de login.
* Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão. **NÃO** envie o número do cartão completo por e-mail.
* O nome do titular do cartão, conforme escrito no próprio.
* A quantia e a moeda na qual o pagamento com o cartão foi efetuado.
* A data na qual o pagamento foi realizado.
* Quaisquer e-mails que você tenha recebido sobre esse pagamento.

Tentamos responder todas as solicitações dentro de 48 horas; no entanto, isso pode demorar mais durante períodos de alta demanda. Agradecemos pela sua paciência.