Términos y condiciones de uso dirigidos a jóvenes
Fecha: 2 de septiembre de 2021
A continuación presentamos un resumen del documento Términos y condiciones de uso para ayudar a los jóvenes entre 13 y 18 años a que comprendan las normas de uso de nuestro sitio web, cómo jugar a nuestros juegos y cómo comprar o utilizar cualquiera de nuestros otros productos o servicios.
Nuestros juegos no están diseñados para menores de 13 años. Si eres menor de 13 años, no puedes crearte una cuenta ni jugar a nuestros juegos. Si tienes entre 13 y 18 años, solo podrás jugar a nuestros juegos con permiso de tu padre/madre o tutor.
Este resumen no sustituye al documento completo de Términos y condiciones de uso, al que se puede acceder aquí y que deberá leer y aceptar tu padre/madre o tutor. En concreto, deberías asegurarte de leer los apartados sobre «Contenido de usuario» y «Seguridad y abuso en línea». Todos los términos que aparecen destacados con mayúscula inicial en este resumen se definen en el documento completo de Términos y condiciones de uso.
Índice
Introducción
¿Quiénes somos?
Abrir una cuenta y acceder a los servicios
Normas del juego
Propiedad de los juegos y servicios
Contenido de usuario
Seguridad y abuso en línea
Pago de los servicios
Moneda virtual y Créditos de microjuegos
Bonos de juego
Cancelaciones y reembolsos
Suspensión de la cuenta
Información personal
Alertas y notificaciones de ubicación
Reclamaciones
Introducción
Este documento, junto con el Acuerdo de licencia del usuario final y la Política de privacidad, establece las normas según las cuales te permitimos jugar a nuestros juegos y acceder a nuestros sitios web y a otros servicios. Aquí abarcamos todos los juegos que ponemos a tu disposición, incluidas todas las versiones de RuneScape y Old School RuneScape, cualquier software que utilices para acceder a los juegos, así como nuestros sitios web. En este documento, cuando hablamos de los «juegos», nos referimos a todos nuestros juegos, servicios, software o sitios web.
Es posible que tengamos que actualizar este documento y cambiar las condiciones. Cuando hagamos algún cambio importante en estos Términos y condiciones de uso, en el Acuerdo de licencia del usuario final, en las Normas del juego o en nuestra Política de privacidad, te lo notificaremos. Si continúas accediendo a nuestros juegos, se considerará que has aceptado las actualizaciones.
Si no estás de acuerdo con las condiciones que aquí exponemos, deberás dejar de utilizar los juegos y eliminarlos de tu dispositivo.
Dependiendo de cómo accedas a los juegos, podrían aplicarse términos y condiciones adicionales. Por ejemplo, si accedes a los juegos desde un iPhone, se te podrían aplicar también los términos y condiciones de la App Store de Apple.
¿Quiénes somos?
Somos una empresa de videojuegos llamada Jagex. Estamos ubicados en 220 Cambridge Science Park, Cambridge, CB4 0WA (Inglaterra).
Abrir una cuenta y acceder a los servicios
Si quieres jugar a nuestros juegos, es posible que tengas que crear una cuenta.
Cuando crees tu cuenta, tendrás que elegir un nombre de usuario que te servirá para identificarte ante otros jugadores.
Tu nombre de usuario no podrá ser:
deliberadamente confuso
ofensivo
racista
obsceno
hiriente
ilícito, o
inapropiado de cualquier otra manera.
Tu nombre de usuario tampoco debe incluir propiedad intelectual de otros. Por ejemplo, tu nombre de usuario no debe incluir ninguna marca comercial o nombre de marca que no te pertenezca.
Si tu nombre de usuario incumple alguna de las normas anteriores, es posible que tengamos que cambiarlo o tomar otras medidas.
Cuando participas en nuestros juegos, te estamos concediendo el derecho a hacerlo. Este derecho lo llamamos «licencia». Se trata de una licencia para tu uso personal y no comercial. La licencia que te concedemos te permite jugar al juego; no deberías intentar acceder al juego con ningún otro fin. Por ejemplo, no se te permite:
copiar o alterar ninguna parte de nuestro software ni compartirlo con ninguna otra persona;
combinar, o intentar combinar, nuestro software con el software o los juegos de otra persona;
hacer mods (modificaciones) u otras creaciones basadas en nuestro software;
esquivar, o intentar esquivar, alguna de las medidas de seguridad o técnicas que protegen nuestro software.
Debes mantener tu contraseña en todo momento a salvo y no revelarla a nadie ni permitir que otra persona utilice tu cuenta para acceder a los juegos. Tampoco podrás negociar con tu cuenta en el mundo real.
Si crees que otra persona ha accedido a tu cuenta, debes rellenar una solicitud de recuperación de cuenta a través de nuestro sitio web. Tú serás el responsable de todo lo que haga cualquier otra persona que utilice tu cuenta, salvo que nos lo notifiques de esta manera.
No animes ni ayudes a nadie a infringir estas normas.
Normas del juego
Debes obedecer las normas específicas del juego en el que participas. Podrás encontrar las normas en nuestra web, en el siguiente enlace:
Podríamos utilizar tecnología antitrampas en nuestros juegos. Este software supervisa la partida, el software y los archivos de tu ordenador con el fin de detectar y evitar que se hagan trampas. Si la tecnología detecta que ha habido trampas, lo investigaremos; y si creemos que has hecho trampas, podríamos suspender tu cuenta.
Propiedad de los juegos y servicios
Somos propietarios de los juegos, lo que engloba todos los nombres, marcas y logotipos asociados a ellos. Esto incluye el código informático de los juegos, los temas, los objetos, los personajes, los nombres de los personajes, los argumentos, los diálogos, las frases hechas, las ubicaciones, los conceptos, las imágenes gráficas, la animación, los sonidos, las composiciones musicales y los efectos audiovisuales. También se incluyen la Moneda virtual y los Créditos de microjuegos que se describen a continuación.
La licencia que se te concede solo te permite jugar a los juegos y acceder a tu cuenta, así como a los personajes de juego que crees o a los Artículos que compres. No tendrás ninguna propiedad sobre ninguno de nuestros bienes, y tampoco deberías intentar ni hacer nada a los juegos fuera del marco de las acciones permitidas en este documento.
No garantizamos que el juego, o cualquiera de las funciones dentro del juego (incluido cualquier Artículo, Moneda virtual, Créditos de microjuego o Bonos de juego), vayan a estar siempre disponibles. Podríamos eliminarlos en cualquier momento. Si decidimos eliminar alguna de estas funciones, intentaremos avisarte con suficiente antelación antes de hacerlo.
Haremos todo lo posible para que los juegos funcionen con normalidad en todo momento, y de producirse algún fallo, lo corregiremos cuanto antes. Es posible que tengamos que suspender temporalmente el acceso a los juegos para llevar a cabo tareas de mantenimiento o corregir errores.
Contenido de usuario
Algunos de nuestros juegos te permiten publicar comentarios y comunicarte con otros jugadores, ya sea por mensaje privado dentro del juego o en foros públicos. A estas publicaciones y comunicaciones nos referimos bajo la denominación común de «Contenido de usuario».
Tú eres responsable de todo tu Contenido de usuario, y debes asegurarte de que este sea apropiado y que no infringe ninguna ley o normas especificadas en este documento. También debes asegurarte de que eres el propietario de tu Contenido de usuario, o que tienes permiso del propietario para utilizar su contenido.
Tu Contenido de usuario no debe:
ser grosero, amenazante, sexualmente explícito, engañoso, falso o intimidante de ninguna manera;
promover la violencia o la discriminación;
promover o aprobar ninguna actividad ilegal;
intentar dañar la reputación de otra persona o suponer una invasión del derecho a la intimidad de un tercero;
contener ningún tipo de propiedad intelectual que no te pertenezca; p. ej., no debería incluir marcas comerciales o nombres de marca que pertenezcan a otra persona;
contener información confidencial de otra persona;
insinuar que eres otra persona, o intentar engañar a otros para que piensen que estás vinculado con alguna otra persona;
incluir hipervínculos o conexiones a sitios web de terceros;
contener virus informáticos ni ningún otro código dañino diseñado para afectar al funcionamiento de algún sistema informático;
contener datos que permitan identificarte a ti o a otra otra persona fuera del juego (p. ej., apellido, dirección postal, correo electrónico o número de teléfono);
tener un fin comercial (p. ej., anunciar algún producto o intentar ganar dinero fuera del juego);
incluir correo basura o spam;
incluir cualquier otro contenido que, en nuestra opinión, incumpla o pueda incumplir alguno de los puntos anteriores;
Podemos eliminar cualquier Contenido de usuario que infrinja alguna de nuestras normas (incluidas las Normas del juego) o que consideremos que es necesario eliminar para proteger a otras personas.
Si quieres presentar una reclamación sobre el Contenido de usuario de otro jugador, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Para presentar una reclamación, tendrás que facilitarnos:
tus datos de contacto, incluidos el nombre completo, el nombre de jugador, la dirección postal, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico;
una descripción del contenido que deseas reclamar y el motivo en el que se basa tu reclamación;
cuando sea posible, la URL del contenido sobre el que presentas la reclamación o una captura de pantalla del contenido;
si el motivo de la reclamación es que eres el propietario del contenido que ha publicado otro jugador, tendrás que aportar alguna prueba de que eres el verdadero propietario de ese contenido.
Al crear Contenido de usuario, aceptas que tenemos derecho a utilizar el Contenido de usuario de cualquier manera, lo que incluye la copia, la modificación y el uso público de dicho contenido. Esto incluye también cualquier sugerencia o idea que tengas sobre los juegos, sin que estemos obligados a hacerte ningún pago por dicho uso.
Seguridad y abuso en línea
Antes de jugar a cualquiera de nuestros juegos, debes leer la información que hemos puesto a tu disposición sobre la seguridad en línea. Tu padre/madre o tutor también deberá leer esta información.
No podemos garantizar que todos los jugadores vayan a seguir las reglas que hemos establecido o que se comporten de manera adecuada cuando participen en nuestros juegos. No des por sentado que todo el mundo es quien dice ser; por tu propia seguridad, no intentes contactar con ningún jugador fuera de los juegos. Si eres víctima de un comportamiento ofensivo o inapropiado o de cualquier tipo de acoso en línea, debes informarnos usando el botón «Denunciar abuso» del juego, e informar a tu padre/madre o tutor. Como alternativa, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
No controlamos activamente ningún chat ni otros tipos de comunicación entre los jugadores. Sin embargo, disponemos de una tecnología que supervisa ciertas palabras clave y frases, y que puede detectar cierto contenido para que lo revisemos. Por ejemplo, revisaremos cualquier contenido que sugiera que un jugador es menor de 13 años o que alguien está pensando en hacerse daño a sí mismo o a otros.
Pago de los servicios
Algunas funciones de nuestros juegos requieren suscripción. Si solicitas una suscripción, debes asegurarte de que toda la información que proporcionas es correcta (incluidos el número y la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito/débito y otros detalles de pago), y de que cuentas con el consentimiento de tu padre/madre o tutor legal si eres menor de 18 años. Debes contar con la autorización del titular de la tarjeta de pago antes de solicitar la suscripción.
Al presentar la solicitud, te comprometes a pagar todas las tarifas de suscripción especificadas, incluidos todos los impuestos aplicables. Salvo que se indique lo contrario, todos los precios indicados para los países de la UE incluyen el IVA.
Los pagos de la suscripción se realizarán periódicamente (por ejemplo, mensualmente si seleccionas una suscripción mensual) y continuarán hasta que canceles la suscripción. Si te registras para una prueba inicial gratuita, los pagos mensuales comenzarán cuando finalice la prueba gratuita.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic aquí o visitando la sección de administración de cuentas en la pantalla del menú del juego correspondiente.
Una vez cancelada, no se te cobrará ninguna otra cuota de suscripción. No ofrecemos reembolsos para los pagos ya realizados en relación con las suscripciones; por el contrario, sí podrás utilizar cualquier posible crédito de suscripción que no hayas utilizado.
Moneda virtual y Créditos de microjuegos
En algunos de nuestros juegos se pueden utilizar Monedas virtuales y/o créditos que puedes canjear para jugar a microjuegos. La Moneda virtual y los Créditos de microjuegos solo pueden utilizarse para adquirir bienes y servicios digitales dentro del juego. A estos bienes y servicios nos referimos bajo la denominación común de «Artículos».
Si adquieres Moneda virtual o Créditos de microjuegos, deberás informarnos en el caso de que no se abonen correctamente en tu cuenta.
La Moneda virtual o los Créditos de microjuegos solo pueden utilizarse en el mundo del juego en el que los adquiriste. Cada juego puede contener más de una Moneda virtual o Crédito de microjuegos, y estos no se pueden cambiar por ninguna otra Moneda virtual o Crédito de microjuegos en el mismo juego. Las Monedas virtuales y los Créditos de microjuegos son personales y no pueden transferirse a otra persona.
Por otra parte, la Moneda virtual y los Créditos de microjuegos pueden caducar si no se canjean en un determinado período de tiempo, por lo que debes procurar canjearlos lo antes posible. Cuando adquieras Moneda virtual o Créditos de microjuegos, te informaremos de su respectiva fecha de caducidad. Si no especificamos una fecha de caducidad, esta se establece automáticamente para un período de doce meses desde el momento de la adquisición.
La Moneda virtual y los Créditos de microjuegos no son de tu propiedad, sino que se consideran un elemento propio del juego, y están cubiertos por las mismas condiciones de licencia que te permiten participar en los juegos.
La Moneda virtual y los Créditos de microjuegos no tienen valor efectivo en el mundo real, por lo que no ofrecemos ningún reembolso por ellos. No puedes vender o intentar vender o transferir la Moneda virtual o los Créditos de microjuegos a ninguna otra persona.
En algunas circunstancias, es posible que tengamos que restringir tu acceso a la Moneda virtual o a los Créditos de microjuegos, o eliminarlos. Estas circunstancias engloban los siguientes casos:
has hecho un mal uso de la Moneda virtual o de los Créditos de microjuegos;
has infringido las normas establecidas anteriormente;
la Moneda virtual o los Créditos de microjuegos te fueron otorgados por error;
has cancelado la transacción para adquirir la Moneda virtual o los Créditos de microjuegos; o
has actuado de manera fraudulenta o ilegal.
Por las mismas razones, también podríamos eliminar cualquier Artículo que hayas adquirido con tu Moneda virtual o Créditos de microjuegos.
Bonos de juego
En algunos de nuestros juegos puedes adquirir Bonos de juego que pueden intercambiarse o canjearse por otros Artículos, Moneda virtual o Créditos de microjuegos.
Si adquieres Bonos de juego, deberás informarnos en caso de que no se abonen correctamente en tu cuenta.
Los Bonos de juego:
solo pueden utilizarse en el mundo del juego en que los adquiriste;
no son de tu propiedad, sino que se consideran un elemento propio del juego, y están cubiertos por las mismas condiciones de licencia que te permiten participar en los juegos;
no tienen valor efectivo en el mundo real y no ofrecemos ningún reembolso por ellos.
En algunas circunstancias, es posible que tengamos que restringir tu acceso a los Bonos de juego o eliminarlos. Estas circunstancias engloban los siguientes casos:
has hecho un mal uso de los Bonos de juego;
has infringido las normas establecidas anteriormente;
los Bonos de juego te fueron otorgados por error;
has cancelado la transacción para adquirir los Bonos de juego; o
has actuado de manera fraudulenta o ilegal.
Por las mismas razones, también podríamos eliminar cualquier Artículo que hayas adquirido utilizando tus Bonos de juego.
Cancelaciones y reembolsos
Puedes encontrar aquí nuestra Política de cancelación.
Revisamos las solicitudes de reembolso caso por caso.
A menos que lo exija la ley, no efectuaremos ningún reembolso en los siguientes casos:
has sido víctima de una estafa en el juego, dado que hay advertencias sobre cómo evitarlo en nuestros sitios web y en nuestros juegos; sin embargo, te ayudaremos a intentar recuperar tu cuenta;
tu cuenta se ha bloqueado o suspendido como resultado de haber infringido nuestras normas (incluidas las Normas del juego o cualquiera de las normas mencionadas en este documento);
has utilizado software no autorizado para acceder a los juegos;
hemos dejado de ofrecer alguno de los juegos;
has decidido cancelar tu suscripción o cerrar tu cuenta;
Suspensión de la cuenta
Si has infringido alguna de nuestras normas o creemos que puedes infringirlas, es posible que tengamos que suspender o bloquear de manera permanente tu cuenta, o restringir tu acceso a determinadas funciones del juego. Esto ocurrirá cuando tengamos sospecha de lo siguiente:
tienes menos de 13 años;
tienes entre 13 y 18 años y no tienes permiso de tu padre/madre o tutor para participar en los juegos;
has hecho trampas;
has compartido los detalles de tu cuenta con otra persona;
tu Contenido de usuario:
es objeto de una reclamación oficial;
infringe nuestras normas de Contenido de usuario; o
infringe la ley;
has actuado de forma ilegal o deshonesta; y/o
lo consideramos necesario para evitar daños a algún otro jugador o a nosotros.
Información personal
Solo utilizaremos tu información personal como se describe en nuestra Política de Privacidad, que puedes encontrar aquí.
Alertas y notificaciones de ubicación
Algunos de nuestros juegos pueden poner a tu disposición ciertos contenidos y otros productos y servicios en función de tu ubicación física. Para ello, tendremos que acceder a tu ubicación mediante GPS, Bluetooth u otro software de tus dispositivos. Si no permites que los juegos accedan a esta información, no podrás acceder a este contenido adicional.
Si nos das acceso a tus datos de ubicación, solo los utilizaremos de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Reclamaciones
Si no estás satisfecho con un juego, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si después de hacer una reclamación, sigues sin estar satisfecho con el resultado, dirígete a nuestro equipo de reclamaciones de Atención al Cliente en Customer Support Complaints Team, 220 Cambridge Science Park, Cambridge, CB4 0WA (Inglaterra). En tu comunicación deberás incluir tu nombre, nombre de usuario y dirección de correo electrónico, y describir por qué no estás satisfecho con nuestra respuesta inicial.
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