Pagamentos inexplicáveis

Esperamos que você goste da assinatura ou microtransação que adquiriu recentemente para um dos nossos jogos. Se tiver alguma dúvida sobre pagamentos feitos à Jagex Games Studio, siga as etapas delineadas abaixo:

Pagamento não explicado

Se você não reconhecer um pagamento que tenha sido feito à Jagex Games Studio, pergunte aos seus familiares se utilizaram o seu cartão para realizar o pagamento.

Se ainda assim não conseguir explicar esse pagamento, acesse a nossa área de suporte para pagamentos aqui.

Ao entrar em contato conosco, você também precisará fornecer as informações a seguir, para que possamos garantir que você receba uma resposta rápida.

Se você não for cliente da Jagex

Forneça o seguinte:

• Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão. NÃO envie o número do cartão completo por e-mail.

• O nome do titular do cartão, conforme escrito no próprio.

• A quantia e a moeda na qual o pagamento com o cartão foi efetuado.

• A data na qual o pagamento foi realizado.

• Quaisquer e-mails que você tenha recebido sobre esse pagamento.

Se você ou um membro da sua família forem clientes da Jagex

Forneça as informações listadas acima, além de:

• O nome de exibição da conta ou nome/endereço de e-mail de login.

Tentamos responder todas as solicitações dentro de 48 horas; no entanto, isso pode demorar mais durante períodos de alta demanda. Agradecemos pela sua paciência.

Perguntas relacionadas à realização de múltiplos pagamentos

Se tiver perguntas relacionadas a pagamentos múltiplos ou duplicados, acesse a nossa área de ajuda sobre pagamentos aqui.

Ao entrar em contato conosco, você também precisará fornecer as informações a seguir, para que possamos garantir que você receba uma resposta rápida.

• O nome de exibição da sua conta ou nome/endereço de e-mail de login.

• Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão. NÃO envie o número do cartão completo por e-mail.

• O nome do titular do cartão, conforme escrito no próprio.

• A quantia e a moeda na qual o pagamento com o cartão foi efetuado.

• A data na qual o pagamento foi realizado.

• Quaisquer e-mails que você tenha recebido sobre esse pagamento.

Tentamos responder todas as solicitações dentro de 48 horas; no entanto, isso pode demorar mais durante períodos de alta demanda. Agradecemos pela sua paciência.